国家电网客服呼叫中心在江苏调研南方基地建设

10月18日，国家电网公司客户服务中心领导就加快推进南方过渡基地建设在南京调研，实地察看建设情况，并就相关事宜进行座谈讨论。江苏公司主要负责人参加了座谈会并讲话。江苏公司有关分管领导全程陪同调研。

国网公司客服中心主要负责人感谢江苏公司在国网公司客服中心南方基地建设中给予的大力支持，并高度评价江苏公司客户服务中心建设工作。他说，江苏公司通过“三集五大”建设，在系统内率先建成省级集中的95598供电呼叫中心服务平台经受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高话务量考验，在员工培训、后台支撑、知识库建设等方面为国网公司提供了先进经验。他表示，客户服务中心由省级分散到全国集中，涉及面广，没有现成的经验可循，国网公司党组又高度关注，压力很大。希望江苏公司继续给予关心支持，双方在过渡基地、业务制度、客户档案数据信息、支撑平台、人员培训等方面，继续加强沟通对接，确保2012年底前如期挂牌投运。

江苏公司主要负责人说，95598供电服务是老家底新业务，建设国网系统内集中的客户服务中心是国网公司深化改革发展的重要内容，是优化整合客户服务模式的重大创新。国网公司将客户服务中心南方基地放在南京，是对江苏公司的充分信任。江苏公司坚决按照总部领导的要求，全力以赴做好南方过渡基地项目建设及相关服务保障工作，确保又好又快实现建设目标。同时，他建议，筹备及协作各方顶层设计要深，过程控制要细，要主动适应经济社会发展对电力服务的新要求，继续创新服务内涵，吸收借鉴世界发达国家呼叫中心的先进经验，努力把客服中心建设成世界一流的呼叫中心。

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