化妆包厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
化妆包厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

【新闻】服务贯穿产品生命线打造家电服务产业链液晶温控器

发布时间:2020-10-18 15:53:43 阅读: 来源:化妆包厂家

消费者对产品质量要求的逐日提高,以及产品本身技术含量的&nbsp;增加,都在要求着家电服务业不能再局限于维修服务,家电服务业的&nbsp;内涵与外延在实践中正悄然拓展。<BR><BR>  诸多业内专家指出,家电服务业应该是产业链的概念,这条产业&nbsp;链包括产品设计生产、产品的销售和维修,直至产品的废弃与回收,&nbsp;贯穿产品的整个“寿命”始终。在这整条链条中有一个环节目前看来&nbsp;显得尤为重要,那就是产品销售之后的维修服务,这一环节因其潜在&nbsp;的巨大市场利润吸引了更多关注的目光,完成这一环节的产业化将最&nbsp;终缔造出一个以此为核心的服务产业链条。<BR><BR>  服务贯穿产品生命线<BR><BR>  在整个产品生命周期的最开始阶段,即产品设计阶段,就已经蕴&nbsp;藏了“服务”的内涵。受庞大买方市场压力的影响,厂家不得不在产&nbsp;品设计的时候就开始考虑如何满足消费者的需求,如何为消费者提供&nbsp;更好的服务。国内一些重视服务的家电厂家,如海尔已经提出“服务&nbsp;消费者从产品设计开始”的口号。<BR><BR>  随后的产品生产阶段,同样也应时刻考虑消费者的需求。中国家&nbsp;电维修协会副秘书长王裕奎在接受记者采访时表示,在产品出厂之前,&nbsp;厂家必须从服务的角度统筹考虑产品的可靠性、保障性、维修性以及&nbsp;实用性、适用性等,提供有关参数指标,以提高产品本身具备的服务&nbsp;保障性能,并配套提供维修资料、仪器仪表、备份元器件等,为以后&nbsp;的各项服务如产品售前和售后服务奠定坚实的基础,提供强有力的后&nbsp;续保障。<BR><BR>  当产品转交至商家手中时,服务则由商家来完成。目前,我国家&nbsp;电连锁商家已经将各自颇具特色的产品服务当作自己的一大卖点,如&nbsp;国美的“彩虹服务”、苏宁的“阳光工程”等。商家的这种服务进一&nbsp;步完善了产品售前、售中的服务内容,为产品提供了更多的增值服务。<BR><BR>  产品售后服务是最终以有形化方式出现的真正载体,这一阶段所&nbsp;体现出来的服务才是消费者能够看得见的服务内容,因此厂家十分在&nbsp;意其带给自身品牌的增值作用,并成为家电产品竞争的一大卖点。从&nbsp;目前的情况来看,一般由厂家自建服务网点或委托大型服务商来完成&nbsp;售后服务的具体内容。<BR><BR>  在产品废弃阶段,借鉴国外经验可以看出,同样需要更加完善的&nbsp;服务。2004年10月份,国家发改委在其网站(www.ndrc.gov.cn)&nbsp;公示了《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》(征求意见稿)。&nbsp;按照这个文件的规定:家电经销商和售后服务机构有义务回收废旧家&nbsp;电,回收的废旧家电应当交售给有资质的企业处理;家电经销商不得&nbsp;销售未经处理的旧家电;消费者不得擅自丢弃和从事拆解活动等。在&nbsp;这一阶段,产品服务究竟需要由谁承担,具体的服务方式又是怎样,&nbsp;目前还没有正式而具体的文件出台。<BR><BR>  不过,可以显见的是,服务至此已经贯穿了整个产品生命周期,&nbsp;从设计、生产、销售、维修,直至产品废弃回收,这是一条完整的产&nbsp;业链。<BR><BR>  服务缔造产业价值<BR><BR>  在整条服务产业链条中,无处不蕴藏着服务带来的价值,有无形&nbsp;的也有直接体现于利润之上的。比如产品设计,如果从一开始便将服&nbsp;务顾客的思想融入其中,那么所设计出来的产品将可最大限度地满足&nbsp;顾客对产品的个性化需求,同时也会有效减少销售之后的维修工作,&nbsp;从而为产品创造无形的价值。<BR><BR>  当然,真正蕴藏巨大市场增长空间的,还要属整个产业链之中的&nbsp;售后维修服务。中国维修协会副秘书长王裕奎认为,我国服务业与其&nbsp;他国家水平相比还存在明显差距,但这巨大的差距也就意味着巨大的&nbsp;增长空间。<BR><BR>  据了解,2002年,土耳其服务业增加值比重占GDP的61%,泰国为&nbsp;49%,吸纳劳动力比重分别为32%和31%。而同期我国的服务业增加值&nbsp;比重只占GDP的34%,吸纳劳动力比重是28%。此外,根据世界发展中&nbsp;国家服务业占GDP的平均值45%这个数字来测算,与中国2003年的32.3%&nbsp;存在约12%的差距。以当年的GDP计算,上述12%的落差折合人民币约&nbsp;1.4万亿元。也就是说,近几年之内中国服务业的发展空间至少达1.4&nbsp;万亿元之巨。<BR><BR>  1.4万亿元对利润日益摊薄的家电厂家来说,确实是一个巨大的&nbsp;诱惑,但从目前我国家电服务业现状来看,似乎还没有精力和能力瓜&nbsp;分这一近在咫尺的大蛋糕。目前摆在厂家面前的是零、散、小、乱、&nbsp;弱的服务行业,正如王裕奎所说:“家电维修网点的现状与家电产品&nbsp;的技术含量、社会公众形象十分不匹配,家电产品的广告很精美,而&nbsp;维修部却是男修女织,脏、乱、差十分严重,无处插脚。”<BR><BR>  目前的家电维修服务不仅没有为行业带来利润,甚至还给行业增&nbsp;加了十分头疼的巨额成本,不少家电厂家因此而选择大做出口。一位&nbsp;知名外销家电品牌的负责人这样告诉记者:“出口是一锤子买卖,没&nbsp;有售后服务的拖累,比较干净利落。”<BR><BR>  而实际上,这种观点在家电业已达成强烈的共识。那么,我国家&nbsp;电业就真的心甘情愿放弃这样巨大的利润吗?答案当然是否定的,那&nbsp;么又将如何顺利地吃下这块大蛋糕呢?<BR><BR>  产业化的三大关键因素<BR><BR>  中国家电维修协会副秘书长王裕奎认为,现阶段实现服务产业价&nbsp;值增长需要从三个方面着手。<BR><BR>  第一,规范维修服务网点,中国家电维修协会已于2003年正式出&nbsp;台了《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准,并已经评定出&nbsp;部分特级维修部门,中国家电维修协会今年的工作主题便是加强“服&nbsp;务有形化”建设。据介绍,从去年12月11日中国家电服务业全面向外&nbsp;商开放以来,服务有形化已初露端倪:飞利浦客户服务中心已挂牌或&nbsp;正在建设;夏普天津A级形象店隆重开业;海尔星级服务中心纷纷落&nbsp;成;联想、惠普、松下、索尼等企业的特约维修服务部正在以新形象&nbsp;展现在顾客面前。<BR><BR>  第二,培养消费者付费意识。众所周知的是,过去家电厂家为了&nbsp;吸引更多的消费者目光,对服务承诺过多,保修期从1年、3年、5年&nbsp;到8年,甚至有的企业提出了“终身保修”的口号,这种过度承诺从&nbsp;表面上看是扩充了顾客的利益范围,但消费者往往得不到切实保证;&nbsp;而对于企业来说,企业实现了一时的销售目标,但由于服务维修存在&nbsp;一定的滞后性,致使企业背上了沉重的服务支出负担,后遗症就逐渐&nbsp;显现出来了,也造成很多品牌消失后服务无法延续。<BR><BR>  但现在消费者的这种观念正逐渐改善,根据中国家用电器维修协&nbsp;会的顾客调查,认为维修服务应该收费的用户占66.86%,但仍有33.14%&nbsp;的用户认为维修服务应该是免费服务。<BR><BR>  第三,厂家要有明晰的服务成本核算,各部门之间的利益边界要&nbsp;清晰。目前在厂家内部,服务成本还是一笔糊涂账,尤其是售后维修&nbsp;服务成本更是无从核算,这为厂家增加了巨大的成本压力。不过,据&nbsp;了解,家电厂家正在试图进行服务机制转型,组建专业服务机构。如&nbsp;海信与赛维的剥离,松下也专门成立了相应的服务公司,以及TCL的&nbsp;“幸福快车”、志高的“兴隆服务连锁”等都是一种尝试。从这个意&nbsp;义上来看,专业服务商的独立便成为一种必然趋势。<BR><BR>  “只要顺利完成以上三个方面,我国家电服务业的产业化路程才&nbsp;能真正地走下去。”王裕奎这样认为。<BR><BR>  专业人士分析认为,如果家电维修服务实现产业化增值,同时废&nbsp;旧家电回收的具体方法得到落实,那么以维修服务为核心的我国家电&nbsp;服务产业链将最终打造成功,该产业链的上游为产品设计,下游为废&nbsp;旧家电回收。&nbsp;&nbsp;&nbsp;

矿用通信电缆

康复理疗设备

化妆品厂家

垃圾桶厂家

相关阅读