【新闻】服务成问题认领空调孤儿期待质的飞跃音响线

发布时间：2020-10-18 16:51:10 阅读：次来源：化妆包厂家

近年来，由于市场竞争日趋激烈，不少中小空调生产企业被迫倒闭或转产，市场上出现了许多没有售后服务保障的“空调孤儿”。

进入空调销售旺季，空调服务问题再次成为社会的关注焦点，其中消失品牌的售后维修更是引人注目，一些地方协会、厂商先后表示收取一定的费用，为这些“孤儿”提供售后服务。

记者从上海电子产品维修服务协会了解到，该协会在６月初与有关家电维修企业达成协议，凡是因厂方倒闭空调报修无门的用户，可以与该协会联系登记存档，６月２０日前需上门服务的只收取材料费，６月２１日后，仍在包修期内的空调只收取上门费和材料费，免去检修费。苏宁北京售后服务中心经理岳从俊告诉记者，近日苏宁北京分公司也出台了“为无主空调买单”的新服务政策，凡是生产企业倒闭了的空调品牌，无论这台空调是不是在苏宁购买的，消费者均可以拨打苏宁２４小时服务热线，苏宁将免费上门维修，只收取材料费，不收取上门费及维修费。

“‘空调孤儿’从无人照顾到有人认领，并在费用上有了一定的优惠，这是一种进步，但更期待有质的飞跃。”中国消费者协会律师顾问团成员、国浩律师集团（北京）事务所马东晓律师认为，根据《中国产品质量法》、“三包”规定等法律法规，家电产品“谁销售谁负责”。生产企业消失了，消费者可以找商家，只要是“三包”期限内的，只要商家还没有倒闭，消费者都有权利从商家那里享受到“三包”服务。目前家电业内的种种“认领”、“买单”，虽然免去了消费者一定的费用，但与相关法规要求有质的不同。他说，近年来家电品牌消失的现象越来越突出，为了确保消费者的合法权益，有关方面和厂商应尽快对相关保障体系进行填补。