首家由机器人为你服务的酒店,可能要来上海了
你也许听说过日本那家从前台到客房服务均由机器人提供的酒店。首家这样的酒店于2015年7月开在长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园,装修风格简约现代,噱头就是机器人服务。它的理念是削减一切人力成本,只要能用上机器人的地方就绝对不用人。草坪割草、上餐以及清洁,通通由机器人完成。而需要和住客交流的前台接待员,则使用了精通多种语言的仿人机器人。
有些时候还不一定是人形机器,还有迅猛龙接待员,曾经吓到一些住客。
这个噱头还是很吸引人的。被称为古怪酒店的它(真正的名称是HuisTenBoschHennnaHotel)在当年暑假期间的入住率接近了100%。到了2016年3月,酒店的二期建筑完工,共有144间客房,人类员工从最初的30人下降到了9人;投入使用的机器人则逐渐增加,现在共有16种、186台机器人负责接待和清洁等工作。去年11月,它还获得了吉尼斯世界纪录认证,成为了世界上首家由机器人担任工作人员的酒店。人力成本低、运营效率高,据日经报道,该酒店的投资回报率达到了20%左右。行李搬运机器人人脸识别门锁豪斯登堡社长泽天秀雄之前表示,目前古怪酒店的发展为第一阶段,争取在5年内结合直营和连锁加盟方式开到100家店。去年8月,他们宣布会在今年3月于东京迪士尼附近开店。酒店的拥有者、豪斯登堡母公司日本HIS旅行公司正在加速推进这个过程。顺利的话,到2018年日本国内外将开设10家机器人酒店,入驻的城市还包括上海和台湾。预计每家酒店的成本约2030亿日元。上海市的古怪酒店将会打着这个招牌受托运营,今年内就会完工。具体细节正在协调之中。
毫无疑问,这对于希望一切服务都自助的社恐人士来说是个好消息。不过从Agoda、Expedia上的评价来看,机器人酒店的噱头大于实际功效,比如豪斯登堡的机器人就对英语语音不敏感;尽管号称精通多语言,但是外国游客很多时候还是需要人类前台接待;有人吐槽道机器人只是个装饰,实际上是去旁边的电脑自助式checkin。目前入住这种酒店可能还是图个新鲜,它的服务大概会满足标准化要求,但不见得会有绝顶赞的体验。而且它的价格也不便宜豪斯登堡附近的三家酒店中,它以159美元一晚的起价排第一(水印和日光酒店的起价分别是131美元和124美元)。用人工智能取代酒店服务人员似乎正演变成一个趋势。除了HIS公司外,希尔顿在去年和IBMWatson合作测试了机器人前台、喜达屋旗下的Aloft在2014年就用机器人Botlr为客房递东西、洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人Dash。也许以后机器人的服务水准会日臻完善吧。
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