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1号店快递新国标1号店副总裁王海晖有利行业发展

发布时间:2020-07-01 01:59:55 阅读: 来源:化妆包厂家

5月1日起,《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标的实施是否对快递公司以及自建物流的B2C公司有较大影响? [正文]

5月1日起,《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标的实施是否对快递公司以及自建物流的B2C公司有较大影响?国内最大网上超市1号店运营部副总裁王海晖认为,新国标的实行有利于整个快递行业的健康发展,也有利于提升企业自身的企业形象,“实际上,以新国标来看,无论是在货品分拣、送货时长还是验收环节等各个方面,1号店早已满足新国标的标准,而且我们对自己的要求更高”。

比如说,针对《新国标》在拣货环节的“轻拿轻放”标准的量化规定,1号店副总裁王海晖介绍,1号店每位包装人员上岗前,都要进行长达一个月的上岗培训,比如说:食品与日用品分开包装,包装盒空隙范围不得超过一定空间,易漏易碎物品一定需要用泡沫、泡垫等防冲撞物,“经常还有顾客和我们说,1号店的包装太严实了”。

另外,《新国标》中关于国内快递的时长规定:同城快递不超过24小时;国内异地快递不超过72小时。1号店副总裁王海晖介绍,1号店在一线城市推出了‘半日达’,顾客在早上11点前下单,下午即可收到货。目前,1号店在津京唐、长三角、珠三角以及武汉,成渝城市圈等地的绝大部分城市的配送都是次日到货。配送及时,包裹完好,服务态度是顾客满意的关键指标,也是1号店考核每一名配送员的最重要指标,目前,顾客对1号店配送的满意度评分已经达到了92%,远远高于行业70%到80%的水平“。

一个典型的例子就是前段时间网上流传的关于1号店一位送货员的视频:故事主人公胡家耀在送高层30楼的货物时,刚好电梯坏了,与客户电话确认在家后,胡家耀硬是通过楼梯爬到30楼,大汗淋漓地将货物送到客户手中。

不仅如此,1号店还内部出台了“1号店配送服务规范”,在仪容仪表,电话礼仪、敲门礼仪、电梯礼仪等方面对配送员进行了明确的规定和指引,“这样保证我们的配送员在配送前、配送中,配送后整个过程中都保持良好的服。”比如说,在签收环节,不仅是需提醒客户开箱验货(先验后签),相比新的国标,1号店有着更多、更细的严格规定:送带特殊标志的物品时,不将产品倒置拿给客户;锋利的物品倒置递送给客户;有礼有节,点头微笑,轻手关门等等。

(新闻稿2012-05-08)

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