浙江省消保委发出2017年2号消费警示选择家电售后服务要谨慎-(XINWEN)

央广网杭州8月7日消息（记者陈瑜艳）夏季是空调、冰箱等家电维修的高峰期，浙江省消保委近日联合浙江省家用电器流通协会发布消费警示，消费者要谨慎选择售后维修服务，避免上当。

近期，浙江省消保委收到消费者反映，称某家用品牌空调出现故障，后从百度查得该空调的售后服务电话400-799-6886，拨打报修，当天有维修人员联系消费者并约定上门维修。维修人员上门检查后说内机主板坏了，需要更换，价格700元。消费者对维修人员的真实性产生了怀疑，拨打空调说明书官方售后电话400-836-5315后确认网络显示的售后电话是冒牌“李鬼”。

浙江省消保委表示，从浙江省家用电器流通协会了解到，目前家用电器售后市场比较混乱，网站上查到的售后“400”电话往往不是真正的品牌授权售后服务商。冒牌售后的维修人员上门后，就以种种借口随意要价，把小故障说成大故障，甚至虚构故障，借此牟取暴利，给消费者带来不必要的损失。

为此，浙江省消保委联合浙江省家用电器流通协会发布消费警示：

一、谨慎选择维修地点。消费者应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，货比三家，切不可亲信上门维修人员的口头保证。

二、提前问清收费情况。在找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种企业上门服务。

三、看清上门服务人员证件。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

四、妥善保存维修记录。更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

五、发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。

此外，浙江省消保委联合浙江省家用电器流通协会公布了各大品牌官方售后服务电话，并建议相关行政主管部门加强监管，企业加强自律，规范家电售后市场，让消费者有个良好的消费环境。

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